Mir ist aufgefallen, dass es immer mehr zur Normalität wird, dass User "helfende" Postings im Viren-Forum absetzen. Ich möchte hier einmal etwas genauer auf diese Sache eingehen - denn falsche Postings dort erschweren uns unsere Arbeit oder machen sie sogar unmöglich.
Das man helfen möchte, wenn nicht gleich etwas passiert, ist total verständlich. Wenn man das tut, sollte man das aber in der richtigen Art und Weise tun. Alles andere verscheucht User oder es endet im Chaos.
Unsere Hilfe dort erfolgt nach einem bestimmten Konzept und ist immer (auch wenn es von außen manchmal nicht so aussieht) fallbezogen.
1. Unterlasst es bitte, die Ausführung irgendwelcher Tools vorzuschlagen - erst recht nicht, bevor eine Analyse erfolgt ist!
Das kann zu riesengroßen Problemen führen - und zwar aus folgendem Grund:
Manche Adware schützt sich durch spezielle RootKittechniken. Wird diese Adware nur teilweise entfernt (weil sie sich schützt), endet das am Ende im Verlust des Internetkontakt. Der User kann sich dann am Ende noch nicht einmal mehr Hilfe holen und verliert Daten.
Wir schauen in der Analyse vorher nach, ob so etwas passieren könnte und entfernen die Adware dann in einer bestimmten Reihenfolge und auf eine bestimmte Art.
Unterlasst es also, die blinde Ausführung von Tools vorzuschlagen.
2. Bitte keine Binsenweisheiten dort posten!
Auch solche Postings sehen wir da eigentlich nicht so gerne:
Warum nicht? Der User erwartet hier kompetente Hilfe - nicht irgendwelche Ratschläge, die er überall hört. Ob er zum Beispiel wirklich ohne Virenschutz arbeitet (wenn er mit Windows10 unterwegs ist, weiß er vielleicht gar nicht, dass er trotzdem einen hat), steht erst nach einer Analyse wirklich fest. Binsenweisheiten kommen zum Schluss, wenn genau diese Sachen feststehen, nicht vorher.