Am Sonntag hatte ich sozusagen eine "Begenung der dritten Art". Falls es jemandem ähnlich geht, berichte ich die mal....:
1. Akt: Ausgang:
Ich wollte über mein altes ARCOR-Mailkonto eine Mail versenden. Beim Einloggen wurde mein Passwort (PW) als fehlerhaft bemängelt.
Nach zwei weiteren Eingabe -Versuchen (man kann sich ja mal vertippen) wurde das Konto als GESPERRT angezeigt und zum Entsperren eine Kontakt-Telefonnummer angegeben.
2. Akt: Unter der Telefonnummer lief nur eine Endlos-Ansage:
"Der gewünschte Service ist unter dieser Nummer nicht erreichbar!.... Der gewünschte Service ist..... " usw.
3. Akt: Bei Vodaphone (wozu ARCOR mittlerweile gehört) fand ich eine andere Service-Telefonnummer. Dort landete ich zuerst in der unvermeidlichen Computer-Abfrage: "Haben Sie ein Problem mit dem Internet, drücken Sie die 1... Haben Sie eine Frage zu...." usw.
Dauer: mehrere Minuten!
4. Akt: Endlich eine reale Person am Hörer. Ich erkläre mein Problem, und staune nicht schlecht über die Auskunft:
Ja, die Arcor-Mailkonten wurden doch im März gekündigt! Sie wurden dazu auch angeschrieben!
Nein, sage ich, ich habe nix bekommen! Wie komme ich denn jetzt an meine Mails? Ich hätte kein Problem mit einer Übertragung auf ein neues Konto, möchte einige Mails aber behalten!
Tja, sagt die Dame, das ist vmtl. zu spät! Das hätten Sie bis Ende März beantragen müssen!!
Witzig, sage ich, wie denn, wenn ich nicht informiert wurde?
Tja, sagt sie, ICH kann da nix machen. Da muss ich Sie zu VODAPHONE weiter verbinden!
5. Akt: Nach einigen Minuten Warteschleife habe ich eine Dame von Vodaphone am Hörer.
Ich frage: "Hat Ihre Kollegin sie informiert, worum es geht oder muss ich es noch mal erzählen?"
"Ich weiß von nix" sagt sie...
Ich erkläre mein Problem, und staune nicht schlecht über die Auskunft:
"Da sind Sie hier falsch!Dafür müssen Sie die Servicenummer von ARCOR anrufen!"
Moment, sage ich, das habe ich ja getan! Und die hat mich zu IHNEN durchgestellt!!
*Klick* macht es, und ich bin wieder in der Computer-Abfrage:
"Haben Sie ein Problem mit dem Internet, drücken Sie die 1... Haben Sie eine Frage zu...." usw.Dauer: mehrere Minuten!
6. Akt: Ich mach des Spiel mit und lande wieder beim ARCOR-Service.... (Natürlich einer ANDEREN Person!)...
Ich erkläre mein Problem....
"Hm" sagt der nette junge Mann, "die Arcor-Konten existieren leider icht mehr!"
"Und wie komme ich nun an meine wichtigen Mails?" frage ich?
"Da muss ich mal eben nachfragen - bitte bleiben Sie kurz in der Leitung!"
*Klick* macht es, und ich bin wieder in der Computer-Abfrage:
"Haben Sie ein Problem mit dem Internet, drücken Sie die 1... Haben Sie eine Frage zu...." usw.Dauer: mehrere Minuten!
7. Akt: Diesmal beantworte ich gezielt einige Fragen ANDERS, um woanders zu landen.
Endlich wieder eine reale Person am Hörer. Ich erkläre mein Problem, und staune nicht schlecht über die Auskunft:
"Ja, wir hatten leider in den letzten Tagen leider einige Probleme mit dem Server! Bei vielen Kunden wurde das PW als falsch eingestuft! Moment, ich setze Ihr PW mal eben zurück:... (klick-klick-klick....) So, nun können Sie sich wieder anmelden!
Getestet: klappt. Mailkonto da, alle Mails da, Zugriff klappt....
Gesamtdauer: ca. 1 Stunde.
Problemlösungs-Dauer: 10 Sekunden.
Ist das noch erklärbar?
Rabe