Hallo Freunde,
ich habe in der Vergangenheit ja schon öfter von Overwatch, einem Heldenshooter aus dem Hause Blizzard, berichtet und einige Erklärungen hierzu abgegeben. Jeff Kaplan, Chef des Overwatch-Teams, ist seit Release für seine Art bekannt geworden und sorgt immer wieder für einen Lacher, wie auch diesmal. Doch was ist passiert?
Wer in den Foren von Blizzard unterwegs ist weiß, dass dort oftmals Beiträge geschrieben werden die nur ein Ziel verfolgen: Andere zu provozieren! So geschah es nun auch im Overwatch Forum. Dort erstellte der User SharkyMarky ein Thema mit der Überschrift: "Spielt Blizzard überhaupt das eigene Spiel?" mit dem Satz "Die Überschrift sagt schon genug", der Titel spricht also für sich.
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(Bild: Jeff Kaplan, Game Director und Vize Präsident)
Im Normalfall werden solche Beiträge gekonnt ignoriert. Doch Jeff Kaplan antwortet in dem Forentroll!
„Wir spielen das Spiel sehr viel. Wenn ich mir dein Profil so anschaue, stelle ich fest, dass ich ungefähr 800 Spiele mehr gewonnen habe als du. Und dabei zähle ich all die Spiele nicht mit, die ich während unserer täglichen Testphasen und in der Alpha und Beta absolviert habe.“
Aus Höflichkeit fügte er noch hinzu:
„Hast du eine spezifische Frage oder bist du einfach nur hier um zu trollen?“
Damit war das Thema beendet...dachte man zumindest doch es ging noch weiter! Der betroffene User wendete sich an den Kundendienst und wollte sich für sein Verhalten entschuldigen. Man gab ihm Zeit eine entsprechende Entschuldigung zu formulieren und würde diese an Jeff Kaplan direkt weiterleiten. Der User kam dieser Aufforderung nach und erklärte wo sein Problem liegt. Eine Stunde später erhielt der User eine Email von Jeff Kaplan persönlich!
Jeff Kaplan schrieb:
„Als erstes entschuldige ich mich, dass ich dich öffentlich im Forum so angegangen bin. Das war unprofessionell und mangelndes Urteilsvermögen von mir. Um es zu erklären (und keine Ausrede dafür zu finden), ich war zu diesem Zeitpunkt einfach erschöpft. Mein Team und meine Firma interessieren sich sehr für Feedback. So sehr, dass es eine unserer Kernwerte ist, die im Campus in Bronze um die Orcstatue geschrieben steht – „Jede Stimme zählt“. Wir nehmen permanent kritisches Feedback entgegen – und das sollten wir auch. Persönlich werde ich aber frustriert und genervt, wenn Leute uns nur noch angreifen ohne wirklich zu sagen, was ihr Problem ist.“
Jeff Kaplan bedankte sich für das Feedback des Spielers und fügte hinzu:
„Wie auch immer, ScharkyMarky, es tut mir wirklich leid. Ich hätte keinen engagierten Spieler benutzen sollen, um meinen eigenen Standpunkt klarzumachen. Das hattest du nicht verdient.“
Der User ScharkyMarky sah seine Fehler ein und bekam noch etwas geschenkt!
Als weiteres Zeichen der Entschuldigung hat SparkyMarky von Jeff Kaplan ein Jahresabo für das Spiel World of Warcraft, ebenfalls aus dem Hause Blizzard, erhalten, erklärte aber, er habe kein Interesse an dem Spiel. Daraufhin bekam er von Jeff Kaplan einen sehr seltenen und wertvollen Skin den es nur bei Vorbestellungen gab!
Meine Meinung:
Overwatch hat hier und da ein paar Probleme. Die Arbeit aber die bei Blizzard ausgeübt wird und auch der Umgang mit der Community sollten sich viele als Vorbild nehmen.