Moin moin!
Wenns nicht passt, bitte verschieben.
Folgendes Problem:
Seit 21.11.2017 hatte ich Tarif 1&1 DSL100 inkl Telefon Flat + Router HomeServerSpeed+ (war als Miete fürs Gerät - €41,98 monatlich, s.Anhang).
Vertragsende war wäre 21.11.2019 .
Wollte erst kündigen, damit das Gerät bei mir bleibt (nach Recherche im Inet), und dann evtl. irgendeinen anderen Anbieter wählen.
Habe dann auf 1und1 Seite im Controlzentrum gesehen, dass wenn ich mein Vertrag verlänge für weitere 2 Jahren, zahle ich nur noch €34,99 monatlich. Hab gedacht, ok, bleibe ich bei 1und1 u d habs verlängert. Und was kommt jetzt? Wieder €41,98 fürs Dezember!
Hab die angeschrieben und folgende Antwort bekommen:
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank für Ihre Nachricht zur Rechnung. Für die verzögerte Bearbeitung möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Mein Name ist ******* und ich helfe Ihnen gerne weiter.
Damit ich Ihr Anliegen schneller und besser lösen kann, habe ich versucht, Sie über Ihre Rufnummern 0176 4******, ******** und ******* anzurufen. Leider habe ich Sie am 30.12.2019 und 31.12.2019 nicht erreicht.
Sie teilen mit, Ihr Vertrag kostet monatlich 34,99 EUR und nicht 41,98 EUR. Selbstverständlich habe ich Ihr Anliegen geprüft. Die Rechnung ist korrekt. Sie haben eine monatliche Grundgebühr von 34,99 EUR und die monatliche Berechnung der 1&1 HomeServer Tarif-Option.
Herr *****, die Berechnung der 1&1 HomeServer Tarif-Option ist berechtigt, da Sie diese Option bei der Vertragsverlängerung nicht gekündigt haben. Diese Option läuft unverändert weiter. Die Tarif-Option beinhaltet neben der Hardware eine fortwährende Leistungserbringung in Form des Online-Speichers, die Sie selbstverständlich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit weiternutzen können und die wir dann auch weiter berechnen.
Bitte verstehen Sie daher, dass wir die Gebühren beibehalten.
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Hab ich es selber tatsächlich verkackt oder wie?