Wichtige Angaben bei der Problemschilderung

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  • Hallo liebe Hilfesuchende


    Um zeitnahe und zielführende Antworten auf Eure Frage/n zu bekommen und um allzu viele Rückfragen zu vermeiden, ist es für die Helfer unerlässlich, gleich von Anfang an über so viele Informationen wie möglich zu verfügen.


    BETRIEBSSYSTEM - Bitte immer angeben:

    • Windows: Version. Bei Windows 10 zusätzlich z. B. 1903, 1809, usw.
    • Alle Windows-Versionen: Home oder Pro, 32bit / 64bit

    SOFTWARE - Je nachdem, um welches Thema es bei Eurer Frage geht:

    • MS Office: Version
    • Software allgemein: Genaue Bezeichnung, Version
    • Browser: Name, Version
    • Mailprogramm: Name, Version
    • Smartphones, Tablets: Genaue Bezeichnung des Geräts, Version des Betriebssystems

    HARDWARE
    Hardwareprobleme können verschiedene Ursachen haben. Um diesen auf die Spur zu kommen, benötigen wir einige Angaben zu Eurer Konfiguration. Ihr könnt dafür das Tool ComputerInfo für PPF verwenden, das von unserem Mitglied ts-soft speziell für unser Forum erstellt wurde. Das Resultat kann entweder in den Thread kopiert oder die *.txt-Datei in diesen hochgeladen werden.


    Nützlich sind zudem auch Angaben zu den Schritten, die Ihr allenfalls selbst schon unternommen habt, um das Problem zu lösen.


    Vielen Dank für Eure Mitarbeit.


    Abschliessend möchte ich noch auf das Thema "Mitarbeit der User bei Problemlösungen" verweisen.